Frequently Asked Questions

Merci de consulter notre FAQ, avant envoi de mail.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Très simple ! Les frais de livraison sont entièrement gratuits sur notre boutique, dès 39€ d’achat ! En dessous, ils s’élèvent à 1,99€ quelle que soit la destination. C’est la moindre des choses non ?

Quelles méthodes de paiement sont autorisées ?

Vous avez la possibilité de payer, de façon parfaitement sécurisée, via Carte Bancaire (CB) et Paypal ! Quant aux CBs, nous acceptons les gammes suivantes : Visa Electron, MasterCard Maestro, Visa Classic, MasterCard, Visa Premier, Gold MasterCard, Visa Platinum, Platinum MasterCard, Visa Infinite et World Elite MasterCard. Merci d’avance pour votre confiance !

Sous-combien de jours, nous vous livrons ?

Nous sommes en mesure de vous livrer au plus tôt sous 5 jours ouvrés et nous engageons nous à vous livrer sous 10 jours ouvrés au plus tard !

Qu'en est-il de la sécurité et de la protection de mes données ?

Vos données sont strictement utilisées à des fins de suivi de commande et afin d’optimiser votre parcours client sur notre site. Nous engageons nous à ne point les divulguer à quelconque organisme commercial ni à les revendre à des tiers. De façon générale, l’usage que nous faisons de vos données respectent scrupuleusement les exigences du RGPD. Pour en savoir plus, merci de consulter notre politique de confidentialité !

Comment passer commande sur le site ?

C’est assez simple ! Vous n’avez qu’à mettre les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier, passez à l’étape suivante et remplir les champs nécessaires (données personnelles, moyen de paiements, adresse de livraison). Pour toute autre information, n’hésitez pas à nous contacter et à poser vos questions.

Que se passe-t-il une fois ma commande effectuée ?

En choisissant votre produit sur notre boutique en ligne et en procédant au paiement, vous recevrez une confirmation de commande. La confirmation de commande envoyée de notre part est une garantie que votre commande a bien été acceptée et qu’elle est en cours de traitement.

La confirmation de commande que vous recevez à la suite de votre achat mentionne tous les détails relatifs aux produits et confirme la conclusion de la vente.

Comment joindre le SAV ou retourner un article ?

Pour toute question relative au SAV (Colis non reçu, retour d’article défectueux ou demande de remboursement), consulter notre ici notre politique de SAV et retour. En vous remerciant d’avance pour votre confiance !

Qu'en est-il de la qualité de vos produits ?

La qualité des produits que nous livrons est au cœur de la construction de notre marque. Ainsi, Mon Chien – Mon Chat s’engage à vous livrer des produits 100% écologiques ! Précisément, nous entendons par là, des produits faits à base de Coton pur, de Laine de première qualité, de Céramique, de Bois, de Cuir et en Acier Inoxydable. Il est rare, mais pas impossible, de constater quelques constituants de plastiques dans nos produits. Le cas échéant, nous nous assurons que ces matières plastiques soient à 100% non toxiques pour l’humain ainsi que pour vos animaux. Cet engagement écologique se déploie jusqu’au packaging proposé. Ainsi, bien que livrant des produits de qualité, nous vous les envoyant avec le moindre emballage possible afin, bien entendu, de minimiser l’impact de notre business sur l’environnement. C’est la moindre des choses non ?

En vous remerciant d’avance pour votre confiance !

Qu'est-ce que PayPal ?

PayPal est un service de paiement en ligne. Pour en profiter, vous n’avez qu’à créer votre compte sur le site officiel PayPal et effectuer vos achats en ligne sur notre site rapidement et ce, sans avoir à rentrer vos coordonnées bancaires.

Qu'est-ce que Stripe ?

Comme PayPal, Stripe est une solution de paiement en ligne. C’est l’une des solutions les plus efficaces pour traiter vos paiements de manière instantanée et en toute sécurité.

Nous contacter par e-mail

Pour toute autre requête, après avoir contacté notre FAQ, vous pouvez nous écrire sur : contact@mon-chien-mon-chat.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 H ouvrées ! Merci d’avance pour votre confiance !